Política de Privacidade

O Atende Azul é uma plataforma de atendimento, CRM e gestão comercial oferecida a empresas, operada por FTECH MANAGEMENT LTDA, CNPJ 10.491.336/0001-58 ("Atende Azul", "nós"). Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê e quais são os seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

Dados que as empresas clientes inserem ou recebem na plataforma (conversas, contatos, oportunidades, documentos, ligações): a empresa cliente é a controladora e o Atende Azul atua como operador, tratando os dados apenas conforme as instruções dela e o contrato. Pedidos de titulares sobre esses dados devem ser dirigidos à empresa com quem a pessoa se relaciona; nós apoiamos a empresa no atendimento.

Dados das contas de usuário da plataforma (nome, e-mail, perfil de acesso, registros de uso e as integrações de agenda descritas abaixo): o Atende Azul trata esses dados para prestar e proteger o serviço.

• Cadastro do usuário: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e perfil de acesso.
• Dados de operação inseridos pela empresa cliente: mensagens, anexos, contatos, registros de ligações e gravações (quando habilitadas, com aviso ao interlocutor).
• Registros técnicos e de segurança: data, hora, endereço IP e ações realizadas na plataforma.
• Integração de agenda (opcional): e-mail da conta conectada, credenciais de acesso e horários ocupados, conforme a seção 4.

A conexão da agenda é opcional e feita por cada usuário, que autoriza o acesso na tela do próprio Google ou Microsoft. Ela serve para que reuniões e visitas agendadas no Atende Azul apareçam na agenda do usuário e para que a plataforma ofereça apenas horários livres.

Com a autorização, a plataforma:

• lê o e-mail da conta conectada, para identificar a integração;
• consulta os períodos de ocupado/livre da agenda — apenas início e fim, sem ler título, descrição, participantes ou qualquer outro conteúdo dos seus compromissos;
• cria, altera e cancela somente os eventos que a própria plataforma criou a partir de um agendamento feito no Atende Azul.

Não lemos, copiamos nem armazenamos os demais eventos da sua agenda. As credenciais de acesso (tokens) ficam guardadas criptografadas (AES-256) e são apagadas quando o usuário desconecta a agenda na plataforma. Você também pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações da sua conta Google (myaccount.google.com/permissions) ou Microsoft.

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Dados das APIs do Google não são vendidos, não são usados para publicidade, não são lidos por pessoas (salvo com seu consentimento, para segurança ou por obrigação legal) e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial.

• Prestar o serviço contratado e dar suporte — execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD).
• Segurança, prevenção a fraudes e registros de acesso — legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II e IX; Marco Civil da Internet).
• Integração de agenda — consentimento do usuário, revogável a qualquer momento (art. 7º, I).
• Comunicações sobre o serviço (avisos de conta, novidades da plataforma) — execução de contrato e legítimo interesse.

Não vendemos dados pessoais. Para operar a plataforma usamos fornecedores (suboperadores) de hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos, mensageria em tempo real, conexão com o WhatsApp, envio de e-mail, voz e telefonia, inteligência artificial e transcrição de áudio, alguns sediados no exterior. Nesses casos, a transferência internacional observa o art. 33 da LGPD e cláusulas contratuais de proteção equivalentes. Os provedores de inteligência artificial contratados não usam o conteúdo tratado para treinar seus modelos. A relação de fornecedores é disponibilizada mediante solicitação.

Dados também podem ser compartilhados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

Os dados de operação são mantidos pelo prazo de retenção configurado na conta da empresa cliente (padrão de 90 dias após o encerramento da conversa) e então eliminados automaticamente. Registros de auditoria são mantidos pelo dobro desse prazo; registros de aceite eletrônico de propostas e documentos são conservados enquanto houver interesse na prova do negócio (art. 16, I, da LGPD). Credenciais de agenda são apagadas ao desconectar a integração. Dados de conta são mantidos enquanto durar a relação contratual e pelo prazo legal aplicável.

Adotamos isolamento de dados por empresa, conexões criptografadas (HTTPS), criptografia de credenciais, controle de acesso por perfil e registros de auditoria. Havendo incidente de segurança que possa acarretar risco relevante, comunicaremos a empresa cliente e, quando cabível, a ANPD e os titulares.

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento (art. 18 da LGPD). Se os dados forem de uma empresa cliente da plataforma, encaminharemos o pedido a ela, que é a controladora. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Dúvidas e solicitações sobre privacidade: contato@atendeazul.com.br.

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização aparece no topo da página; mudanças relevantes serão comunicadas pela plataforma.